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葛集镇:严盯“慵懒散”,对“冷硬横推”说不

葛集镇为着力解决为民服务大厅服务窗口“冷硬横推”问题,不断增强服务意识、强化责任意识,切实听民意、解民忧,真正做好群众的“服务”工作,建设群众满意的服务型政府。

一抓人员管理。大厅实行镇领导班子成员工作日带班制度,一名镇政府办公室工作人员任大厅值班主任,督查服务大厅到岗和卫生情况,做好记录,每天就人员到岗、卫生情况进行全镇通报。严格落实请销假制度,工作期间要坚守岗位,严禁擅自离岗、脱岗,有事可向大厅值班主任或者带班领导请假。

二抓责任落实。落实首问责任制,明确办理时限,坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。对群众的办件要做到:能及时办理的要及时办理、不能及时办理的要向群众说明情况,不属于本窗口业务办理范围的告知群众去哪里办理。

三抓服务态度。要通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务着力解决“慵懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的问题,让群众感受到门好进、脸好看、话好听、事好办,努力提高群众获得感、幸福感、安全感。(葛集镇 王鹏)